Reklamačný poriadok a riešenie sťažností

Táto stránka vysvetľuje, ako môže zákazník uplatniť reklamáciu, požiadať o nápravu alebo podať sťažnosť v súvislosti s taxislužbou TAXI-ALEX.

Prevádzkovateľ

PROGRES AN s. r. o.
Martina Martinčeka 4701/2, 031 01 Liptovský Mikuláš
IČO: 54 842 131
E-mail: taxi@taxi-alex.sk
Telefón: +421 917 333 549

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 80330/L.

Ako podať reklamáciu alebo sťažnosť

Reklamáciu alebo sťažnosť môžete podať e-mailom na taxi@taxi-alex.sk alebo písomne na adresu PROGRES AN s. r. o., Martina Martinčeka 4701/2, 031 01 Liptovský Mikuláš. Telefonický kontakt môžete použiť na rýchle oznámenie problému; na riadne posúdenie odporúčame podať reklamáciu aj písomne.

Čo má reklamácia obsahovať

• meno a kontaktné údaje zákazníka,
• dátum a približný čas jazdy alebo číslo objednávky, ak bolo pridelené,
• opis problému alebo vady poskytnutej služby,
• požadovaný spôsob nápravy,
• prípadné doklady alebo ďalšie podklady, ktoré reklamáciu preukazujú.

Vybavenie reklamácie

Reklamáciu posúdime bez zbytočného odkladu a zákazníka informujeme o výsledku a navrhnutom spôsobe vybavenia. Ak reklamáciu nebude možné vybaviť do 30 dní, oznámime zákazníkovi dôvod a ďalší postup. Pri posudzovaní reklamácie prihliadame na charakter služby, dohodnuté podmienky prepravy a dostupné podklady.

Ak bola služba poskytnutá vadne, zákazník môže podľa okolností požadovať najmä primeranú nápravu, zľavu z ceny alebo iné riešenie podľa platných právnych predpisov.

Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporu

Ak zákazník nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že jeho práva neboli rešpektované, môže zaslať obchodníkovi žiadosť o nápravu na vyššie uvedenú e-mailovú alebo poštovú adresu.

Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu. Informácie a formulár poskytuje Slovenská obchodná inšpekcia.

Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.